Reclamos y Apelaciones
Diagrama de Proceso de Reclamos y Apelaciones v03
Gestionamos tu solicitud de forma transparente, imparcial y oportuna.
Recepción
Ingresa tu reclamo o apelación por web, correo, teléfono o presencial.
Acuse de Recibo
Confirmamos la recepción y asignamos un número
de seguimiento.
1 a 3 días hábiles
Análisis
Revisamos antecedentes y evidencias relacionadas con tu caso.
Resolución
Emitimos una decisión imparcial basada en los antecedentes.
Máximo 10 días hábiles
¿Conforme?
Cierre
Informamos la resolución y cerramos el caso.
Sin respuesta en 5 días hábiles,
el caso se considera cerrado.
¿No estás conforme con la respuesta?
Puedes presentar una apelación para solicitar una nueva revisión independiente del caso. ECOGAS responderá tu apelación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.